มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ

(Service Level Agreement : SLA)

การให้บริการ · ระยะเวลาในการดำเนินการ

การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันวินาศภัย และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย

1.การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันวินาศภัย และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยผ่านช่องทางต่างๆ ต้องปฏิบัติให้เป็นไปตามประกาศว่าด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการออก และเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย ของบริษัทประกันวินาศภัย และการดำเนินการ ของตัวแทนประกันวินาศภัย นายหน้าประกันวินาศภัย และธนาคาร และแนวปฏิบัติที่ออกตามประกาศดังกล่าว โดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด ดังนี้ • สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า • อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอ เอาประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้นหากลูกค้ามีการแถลง ข้อความอันเป็นเท็จหรือปกปิดข้อความจริงอันเป็นสาระสำคัญ • แจ้งสิทธิในการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย ระยะเวลาที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัย หรือการติดต่อจากบริษัทเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัย · บริษัทจะกำหนดหลักเกณฑ์ให้ตัวแทน/นายหน้าของบริษัท ดำเนินการแจ้งให้ผู้ขอเอาประกันภัยทราบ ตั้งแต่การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย จนถึงส่งการมอบกรมธรรม์ประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย

การรับประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย

1.การพิจารณาใบรับประกันภัย การตรวจสอบทรัพย์ที่ขอเอาประกันภัย การแจ้งผลการพิจารณารับประกันภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor) · ภายใน..5..วันทำการ (นับตั้งแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน)

2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor) · ภายใน..5..วันทำการ

3.บริษัทส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบของสำนักงาน คปภ.

(๑) ระบบฐานข้อมูลการประกันวินาศภัย (Non-Life Insurance Bureau System : IBS– Non-Life) · ภายใน..30..วัน

(๒) ระบบรายงานข้อมูลประกันภัยรถภาคบังคับ (Compulsory Moter Insurance System : CMIS) · ทันที

4.การออกบันทึกสลักหลังกรมธรรม์ประกันภัย เช่น (1) เปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย (ก) เปลี่ยนชื่อ/สกุล (ข) เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ (ค) เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ (ง) การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิกการหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชี ผ่านบัตรเครดิต/การยกเลิกการรับผลประโยชน์ ตามกรมธรรม์ประกันภัยและเงินอื่นๆ ผ่านบัญชีธนาคาร (2) การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์ (3) การเปลี่ยนแปลงข้อมูลอื่นๆ · ภายใน..5..วันทำการ (นับตั้งแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน)

5.การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทน กรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย · ภายใน..5..วันทำการ

6.การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัย ก.การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข.การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor) · ออกใบเสร็จภายใน..1..วันทำการ เมื่อตกลงรับประกันภัยและได้รับการชำระเบี้ย (จัดส่งพร้อมชุดกรมธรรม์ภายใน..5..วันทำการ)

การชดใช้ค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย

1.การบันทึกข้อมูลการรับแจ้งเหตุหรือ การเรียกร้อง และการออกเลขที่ตรวจสอบรายการความเสียหาย และประมาณการค่าสินไหมทดแทนเบื้องต้น ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · ภายใน..1..วัน ภายใน..7..วัน

2.การสำรวจภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · ภายใน..30..นาที ตามกำหนดเวลาที่นัดหมายกับผู้เอาประกันภัย

3.การออกเอกสารการรับแจ้งเหตุหรือใบตรวจสอบ รายการความเสียหาย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · กรณีมีสำรวจภัย จะแจ้งผลทันทีที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหาย และได้รับเอกสารครบถ้วน กรณีไม่ต้องมีการสำรวจภัย จะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 15 วันทำการ

4.การพิจารณาความเสียหาย การประเมินความเสียหาย และการแจ้งผลการพิจารณา รวมถึงการปฏิเสธการชดใช้ ค่าสินไหมทดแทน ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) (การกำหนดมาตรฐานความเสียหาย เบา กลาง หนัก จะถูกกำหนดภายหลัง) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · ภายใน..15..วัน นับแต่วันที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและ ได้รับเอกสารครบถ้วน

5.การคืนเบี้ยประกันภัย จากการบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · ภายใน..15..วันทำการ (นับตั้งแต่วันที่กรมธรรม์สิ้นผลบังคับ และได้รับเอกสารครบถ้วน)

การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน

1.การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ เช่น

• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center ประกันภัยทั่วไป (Non – Motor) · ภายใน…1....วันทำการ

• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website ของบริษัท www.indara.co.th · ภายใน…1....วันทำการ

• การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมาย อิเล็กทรอนิกส์ · ภายใน…1....วันทำการ

• การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร · ภายใน…7....วันทำการ หลังจากได้รับเรื่อง

• การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา · บริษัทต้องออกหลักฐานการรับเรื่องร้องเรียนทันที

2.กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออก หนังสือแจ้งผลการพิจารณาข้อร้องเรียน ก. การประกันภัยรถยนต์ (Motor) ข. การประกันภัยทั่วไป (Non – Motor)) · ภายใน..30..วัน

*ระยะเวลาการให้บริการกำหนดเบื้องต้น เว้นแต่มีเหตุอันสมควร

• สนใจ แบบประกัน
• ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์
• โปรโมชัน สิทธิพิเศษ